Política de Privacidad

1. Quién es responsable

Quetzify, estudio de desarrollo web y visibilidad digital con operación en Guatemala. Para cualquier consulta sobre tus datos, incluida su eliminación, escribe a hola@quetzify.com.

2. Datos que recolectamos por WhatsApp

Si nos escribes al WhatsApp de Quetzify (+502 5325 2096), recibimos y guardamos:

• Tu número de teléfono
• El nombre que tengas configurado en tu perfil de WhatsApp
• El contenido de los mensajes que nos envíes, incluidas imágenes, audios y documentos

Esa conversación se guarda en nuestro sistema de atención para que podamos responderte y retomar el hilo si vuelves a escribir más adelante.

WhatsApp es un servicio de Meta. Todo mensaje que nos mandes pasa necesariamente por su infraestructura, y eso se rige por las políticas de Meta, no por las nuestras.

3. Atención asistida por inteligencia artificial

Parte de la atención por WhatsApp la asiste un sistema automático. Cuando eso ocurre, el contenido de tu conversación se envía a OpenAI, en Estados Unidos, para poder redactar la respuesta. Es la única forma de contestar una consulta: hay que leerla.

• Tu número de teléfono y el nombre de tu perfil no se envían.El sistema usa un identificador interno, no tus datos de contacto.
• Se envían como máximo los últimos 20 mensajes de la conversación, no todo el historial.
• OpenAI no usa este contenido para entrenar sus modelos. Así lo establece su política para datos enviados por su interfaz de programación.
• OpenAI conserva registros hasta 30 días con fines de detección de abuso, y después los elimina.

Siempre puedes pedir hablar con una persona y te derivamos de inmediato, sin condiciones. Si prefieres que tu conversación no pase por el sistema automático, dilo al escribir y la atiende una persona desde el principio.

Ten en cuenta que lo que escribas en el chat viaja tal como lo escribiste. Si compartes datos sensibles —tu NIT, una dirección, un número de tarjeta— esos datos van dentro del mensaje. Te recomendamos no enviar información sensible por este canal; si hace falta para tu trámite, pide hablar con una persona primero.

4. Integraciones que el asistente puede usar según tu negocio

El asistente de WhatsApp se personaliza para cada negocio. Según lo que contrates, puede conectarse a herramientas externas del negocio para resolver tareas puntuales.

Google Calendar. Cuando el asistente gestiona citas o reservas del negocio, puede crear, mover o borrar un evento en el Google Calendar del negocio — usando únicamente el título, la fecha y la hora del evento. Solo opera sobre el calendario principal del negocio, nunca sobre otros calendarios ni sobre el resto de tu información en Google. No usamos ese dato para entrenar modelos de IA. Se guarda en el propio Google Calendar del negocio; en nuestra base de datos solo queda el identificador del evento para poder operarlo.

Uso limitado de los datos de Google (Limited Use). El uso que Quetzify hace de la información recibida de las APIs de Google se ajusta a laPolítica de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado (Limited Use). Quetzify no usa, transfiere ni vende los datos de usuario de las APIs de Google Workspace —ni en forma cruda, agregada ni derivada— para crear, entrenar ni mejorar modelos de inteligencia artificial o aprendizaje automático generalizados o fundacionales. Los datos de Google Calendar se procesan únicamente para crear, mover o eliminar los eventos de cita que el negocio solicita, y para ningún otro fin.

The use of raw or derived user data received from Workspace APIs will adhere to the Google User Data Policy, including the Limited Use requirements.

A medida que sumemos otras integraciones (por ejemplo, plataformas de pago o facturación), documentaremos acá su alcance específico con el mismo nivel de detalle.

5. Datos que recolectamos en este sitio

Este sitio no tiene formularios. No te pedimos nombre, correo ni teléfono en ninguna página: todos los botones de contacto te llevan a WhatsApp o a nuestro correo.

Usamos herramientas de medición para entender cómo se usa el sitio:

• Google Analytics — mide visitas, de dónde vienes y qué botones se tocan. Usa cookies. Registra las páginas que ves, la fuente por la que llegaste, tu navegador y dispositivo, y una ubicación aproximada. Google trata estos datos bajo sus propias condiciones.
• Analítica de rendimiento y visitas de Vercel — mide páginas vistas y velocidad de carga. No usa cookies de terceros ni permite seguirte por otros sitios.

Ninguna nos permite saber tu nombre ni tu identidad: trabajamos con datos agregados sobre cómo se usa el sitio, no con perfiles de personas concretas.

Cómo desactivar la medición. Si prefieres que Google Analytics no registre tu visita, puedes instalar elcomplemento de inhabilitación de Google Analytics, o bloquear cookies de terceros desde la configuración de tu navegador. El sitio funciona igual.

6. Para qué usamos estos datos

• Responder tus consultas y darte seguimiento comercial
• Prestarte el servicio si terminas contratándonos
• Entender qué contenido del sitio es útil y mejorar su velocidad

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros, y no los usamos para publicidad.

7. Dónde se guardan y cómo se protegen

Las conversaciones se guardan en servidores bajo nuestro control, con acceso restringido al equipo de Quetzify. Tanto esos servidores como los de nuestros proveedores pueden estar ubicados fuera de Guatemala.

Cifrado y protección. La información viaja siempre por conexiones cifradas (HTTPS/TLS) entre tu dispositivo, WhatsApp y nuestros servidores. Los datos —incluidas las conversaciones, las citas y los tokens de acceso a Google— se almacenan en una base de datos gestionada con cifrado en reposo y acceso restringido mediante autenticación, limitado al equipo de Quetzify. Los tokens de acceso a Google se usan únicamente para las operaciones de calendario descritas en lasección 4.

8. Con quién se comparten

No vendemos ni cedemos tus datos. Sólo intervienen los proveedores necesarios para que el servicio funcione, y únicamente para eso:

• Meta — opera WhatsApp. Todos los mensajes pasan necesariamente por su infraestructura.
• Google — provee Google Analytics, la medición de visitas de este sitio, y Google Calendar, cuando el asistente gestiona citas o reservas del negocio, como se describe en la sección 4.
• OpenAI — procesa el contenido de las conversaciones de WhatsApp para generar las respuestas del asistente automático, como se describe en lasección 3. Solo interviene cuando el asistente está activo en tu conversación.
• Proveedores de alojamiento e infraestructura — mantienen funcionando el sitio y los servidores donde se guardan las conversaciones.

9. Cuánto tiempo los guardamos

Conservamos las conversaciones mientras dure la relación comercial o mientras sigan siendo útiles para atenderte: si vuelves a escribirnos en un año, queremos poder retomar donde quedamos en lugar de pedirte que expliques todo de nuevo.

Puedes pedir que las borremos en cualquier momento, sin necesidad de justificar el pedido. Cómo hacerlo está en la sección siguiente.

10. Cómo acceder, corregir o eliminar tus datos

Escribe a hola@quetzify.com desde el correo con el que nos contactaste, o mándanos un mensaje desde el mismo número de WhatsApp con el que nos escribiste, indicando qué quieres:

• Acceder — que te contemos qué datos tuyos tenemos
• Corregir — que arreglemos algo que esté mal
• Eliminar — que borremos tu conversación y tus datos de contacto

Respondemos en un plazo máximo de 30 días naturales. La eliminación es definitiva: borramos la conversación y el registro de contacto de nuestro sistema.

Ten en cuenta que los mensajes que nos enviaste también existen en tu propio WhatsApp y en la infraestructura de Meta. Nosotros sólo podemos borrar lo que está en nuestros sistemas; lo que quede del lado de WhatsApp se gestiona con Meta.

11. Cambios a esta política

Si cambiamos cómo tratamos los datos, actualizamos este documento y la fecha del encabezado. La versión publicada acá es siempre la vigente.